返金ポリシー
返品・返金ポリシー
最終更新日：2026年3月8日
Solum Clavisでは、すべての商品が最高の品質基準を満たすよう努めております。ご購入品にご満足いただけない場合は、以下の返品条件をご確認ください。
1. 返品期間
商品到着後7日以内に返品をご依頼いただけます。この7日間を過ぎた返品リクエストはお受けできませんのでご了承ください。
2. 返品条件
返品が認められるためには、以下の条件を満たす必要があります：
- 商品が未使用かつ購入時と同じ状態であること。
- すべてのタグおよびラベルが付いたままであること。
- 商品が元の梱包状態であること。
3. 返品送料
お客様都合による返品：返品送料として一律¥13,000をお客様にご負担いただきます。この金額は返金額から差し引かれます。
当社の過失による返品：商品の欠陥、破損、または誤配送など当社に過失がある場合、返品送料はSolum Clavisが全額負担し、購入金額の全額を返金いたします。
4. 返品のお手続き
返品をご希望の場合は、商品到着後7日以内に以下までご連絡ください：
ご注文番号、返品をご希望の商品、および返品理由をお知らせください。返品手順および返送ラベルをご案内いたします。
5. 返品不可の商品
以下の商品は返品をお受けできません：
- お客様の仕様に基づいて製造されたオーダーメイド品またはパーソナライズ商品。
- 開封済みの衛生関連商品（香水、化粧品、スキンケア製品）。
- 配送後に使用痕、摩耗、または損傷が認められる商品。
- 7日間の返品期間を過ぎた商品。
6. 返金手続き
返品商品を受領し、検品が完了した後、14営業日以内にお支払い元の方法にて返金処理を行います。
お客様都合による返品の場合、返品送料（¥13,000）を返金額から差し引かせていただきます。当社の過失による返品の場合は、購入金額の全額を返金いたします。
なお、ご利用の金融機関または決済サービスにより、返金の反映にさらにお時間がかかる場合がございます。
7. 交換について
商品の直接交換には対応しておりません。別の商品をご希望の場合は、返品手続きを行った上で、新たにご注文をお願いいたします。
8. 破損品・不良品
破損品または不良品が届いた場合は、商品の写真を添えてhello@solumclavis.comまで直ちにご連絡ください。お客様のご負担なく返品手続きを行い、全額返金または交換にて対応いたします。
9. お問い合わせ
返品・返金に関するご質問：
| メールアドレス | hello@solumclavis.com |
| 所在地 | 33 A Rue de la République, 76240 Le Mesnil-Esnard, France |