退款政策
退貨及退款政策
最後更新日期：2026年3月8日
Solum Clavis 致力確保每件產品均符合最高品質標準。如閣下對購買的產品不滿意，請參閱以下退貨條件。
1. 退貨期限
閣下可於收到貨品後 7 日內提出退貨申請。超過 7 日後的退貨申請將不獲受理。
2. 退貨條件
退貨須符合以下條件：
- 產品必須未經使用，且保持購買時的原有狀態。
- 所有原始標籤須完好無缺。
- 產品須保持原始包裝。
3. 退貨運費
客戶原因退貨：退貨運費為統一收費 HK$650，由客戶承擔。該金額將從退款中扣除。
因本公司過失退貨：如退貨原因為產品瑕疵、損壞或錯誤發貨（本公司過失），退貨運費由 Solum Clavis 全額承擔，並退還全部購買金額。
4. 退貨流程
如需退貨，請於收貨後 7 日內透過以下方式聯絡我們：
請提供訂單編號、欲退還的產品及退貨原因。我們將提供退貨指引及退貨運單。
5. 不可退貨的產品
以下產品不接受退貨：
- 按客戶規格製造的定制或個人化產品。
- 已開封的衛生相關產品（香水、化妝品、護膚品）。
- 送達後顯示使用痕跡、磨損或損壞的產品。
- 已超過 7 日退貨期限的產品。
6. 退款流程
收到退回產品並完成檢查後，退款將於 14 個工作日內退回至原始付款方式。
客戶原因退貨的退款金額將扣除退貨運費（HK$650）。因本公司過失導致的退貨將全額退款。
退款到賬時間可能因銀行或支付服務商而有所不同。
7. 換貨
本公司不提供直接換貨服務。如需更換其他產品，請先完成退貨流程，然後重新下單。
8. 損壞或瑕疵產品
如收到損壞或有瑕疵的產品，請立即將產品照片發送至 hello@solumclavis.com。我們將安排免費退貨，並按閣下選擇全額退款或更換產品。
9. 聯絡我們
如對退貨或退款有任何疑問：
| 電子郵件 | hello@solumclavis.com |
| 地址 | 33 A Rue de la République, 76240 Le Mesnil-Esnard, France |