환불 정책

반품·환불 정책

최종 수정일: 2026년 3월 8일

Solum Clavis는 모든 상품이 최상의 품질 기준을 충족하도록 최선을 다하고 있습니다. 구매하신 상품에 만족하지 못하신 경우, 아래 반품 조건을 확인해 주시기 바랍니다.

1. 반품 기간

상품 수령일로부터 7일 이내에 반품을 요청하실 수 있습니다. 7일 이후의 반품 요청은 접수되지 않습니다.

2. 반품 조건

반품이 가능하려면 다음 조건을 충족해야 합니다:

  • 상품이 미사용 상태이며 구매 시와 동일한 상태여야 합니다.
  • 모든 태그 및 라벨이 그대로 부착되어 있어야 합니다.
  • 상품이 원래 포장 상태여야 합니다.

3. 반품 배송비

고객 사유 반품: 반품 배송비로 일률 ₩100,000이 고객 부담으로 부과됩니다. 해당 금액은 환불 금액에서 차감됩니다.

회사 과실에 의한 반품: 상품의 결함, 파손 또는 오배송 등 회사의 과실에 의한 반품의 경우, 반품 배송비는 Solum Clavis가 전액 부담하며 구매 금액 전액을 환불해 드립니다.

4. 반품 절차

반품을 원하시는 경우, 상품 수령일로부터 7일 이내에 아래로 연락해 주시기 바랍니다:

주문번호, 반품 희망 상품, 반품 사유를 알려 주시면 반품 안내 및 반송 라벨을 보내 드립니다.

5. 반품 불가 상품

다음 상품은 반품이 불가합니다:

  • 고객 사양에 따라 제작된 맞춤 제작 또는 개인 맞춤 상품.
  • 개봉된 위생 관련 상품(향수, 화장품, 스킨케어 제품).
  • 배송 후 사용 흔적, 마모 또는 손상이 확인된 상품.
  • 7일 반품 기간이 경과한 상품.

6. 환불 처리

반품 상품을 수령하여 검수를 완료한 후, 14영업일 이내에 원래 결제 수단으로 환불이 처리됩니다.

고객 사유 반품의 경우, 반품 배송비(₩100,000)가 환불 금액에서 차감됩니다. 회사 과실에 의한 반품의 경우, 구매 금액 전액이 환불됩니다.

이용하시는 금융기관 또는 결제 서비스에 따라 환불 반영에 추가 시간이 소요될 수 있습니다.

7. 교환

직접 교환은 지원하지 않습니다. 다른 상품을 원하시는 경우 반품 절차를 진행한 후 새로 주문해 주시기 바랍니다.

8. 파손·불량 상품

파손 또는 불량 상품을 수령하신 경우, 상품 사진과 함께 hello@solumclavis.com 또는 카카오톡으로 즉시 연락 주시기 바랍니다. 고객님의 부담 없이 반품을 진행하고, 전액 환불 또는 교환으로 대응해 드립니다.

9. 문의

반품·환불에 관한 문의사항:

이메일 hello@solumclavis.com
카카오톡 SOLUM CLAVIS 채널
소재지 33 A Rue de la République, 76240 Le Mesnil-Esnard, France